暖心帮办解民忧 社保服务显温度

2024年3月13日，新乡市社保服务大厅上演了一场跨越时空的"破冰行动"。临近退休的王某某发现其1995-1997年社保记录存在断档，虽清晰记得自己早年办理过补缴，但因年代久远票据遗失，窗口系统又查询不到相关信息，退休审批面临重大障碍。在多次自行求证未果后，与"放新帮办"团队骨干刘松的相遇，成为了破解困局的关键转折点。这场历时近一天的档案追踪战，不仅修复了缺失的参保记录，更生动诠释了新时代政务服务的深刻内涵。

刘松，一位以专业和热情著称的帮办队员，立即联系放新帮办队员的李丽娟，两人迅速组成服务小组，针对王某某的疑虑展开详细解答。凭借多年积累的工作经验和对社保政策的深刻理解，刘松敏锐地判断，可能是系统信息多次升级导致信息覆盖。他深知，对于即将步入退休生活的王某某来说，这份完整的社保记录至关重要，它不仅关乎王某某的切身利益，更是他多年辛勤工作的有力证明。他一边安抚王某的情绪，一边迅速展开行动。

刘松首先与窗口工作人员沟通，开具财务票据查询单，随后陪同王某某前往财务科查找历史票据档案。面对堆积如山的票据存根，刘松创新采用"业务办理单倒查法"，从2001年社保转移表中发现关键线索，终于在泛黄的票据堆中锁定王某某2001年的补缴凭证。随后，刘松与后台科室人员联系，将票据信息提交，并全程跟进系统信息的更正与数据补录工作。在他的多方沟通协调下，王某的社保缴费记录得以完整修复，确保了后续退休手续顺利推进，维护了群众利益。

从发现难题到彻底解决，刘松始终践行"全流程帮办"的承诺，用专业素养破解历史遗留问题，以暖心服务搭建政民连心桥，用实际行动诠释了社保帮办队员的专业精神和服务理念。事后，王某某给社保中心送来了一面锦旗，他颤抖着双手连声道谢："本以为要跑断腿的事，没想到在帮办队员手里迎刃而解，“放新帮办”让我真切感受到，社保服务不仅有速度，更有温度。"这质朴的话语，正是对"人民至上"服务理念的最佳注脚。

近年来，市社保中心在政务服务中心领导下，着力打造"放新帮办"品牌，组建专业化帮办队伍，按照“服务前置、主动靠前、精准帮扶”的原则，积极开展帮办服务。通过培养更多"刘松式"帮办专员，将被动服务转变为主动问需，将群众跑腿转化为数据跑路，让"疑难杂症"在专业帮办中消弭，使"急难愁盼"在暖心服务里化解。这种"向前一步"的服务理念，不仅提升了政务服务效能，更让群众在"关键小事"中感受到政府的为民初心，全面体现了"小窗口彰显大民生，微服务传递大温暖"的“胖东来式服务”目标。