“走”出真情，“访”出实效 ——滕州市网格化服务大走访活动见行见效

近期，滕州市在全市范围内开展了“听民声、纾民忧、惠民生”网格化服务大走访活动。活动开展期间，各镇街积极行动，组织网格员以脚步丈量民情，让活动“走”出真情，“访”出实效，推动我市网格化服务水平再上新台阶。

宣传更到位

“您好！我是咱们小区的网格员，平时有什么困难可以联系我……”身穿工作马甲的网格员热情地向居民介绍起来，将联系卡送到居民手中。这样的场景，一幕幕地上演在网格化服务大走访的过程中。

把开展大走访活动作为提升网格化工作知晓率的有力抓手，宣传更到位。在集中走访阶段，网格员主动亮明身份，深入千家万户，通过错时走访、电话联系等方式，确保入户走访全覆盖，不仅迈入居民“门槛”，更以真情走进群众“心坎”。向群众发放联系卡、宣传页，宣传《枣庄市网格化服务管理条例》，介绍网格化服务管理内容，以有广度的走访、有温度的宣传，让广大群众了解网格化工作，形成“有事就找网格员”的第一反应。

服务更精准

“老人家，您有什么需要的，尽管联系我！”这是滨湖镇稻屯村网格员孙明芳许下的暖心承诺。她辖区内的范奶奶八十多高龄，最近还因为摔伤行动不便，孙明芳便加强和范奶奶的联系，老人有什么需要的，拨打联系卡上的电话就能找到网格员。借大走访之机，孙明芳全面摸清了网格内空巢老人们的情况，关注他们的需求，帮老人收拾收拾卫生、聊聊天，让细致的服务温暖老人们的心。

把开展大走访活动作为收集社情民意、提升网格服务质效的重要举措，服务更精准。网格员借入户走访的机会，核对更新网格内人口、房屋、社会组织等基础信息，掌握熟悉网格内基本情况，为做优网格管理、提供精准服务打下坚实基础。网格员主动与群众拉近距离，通过拉家常、谈心事，和群众面对面、心贴心交流，当好社情民意“收集员”，及时梳理汇总群众需求、治理难题。根据大走访活动的反馈，全面掌握实情、及时反映民情，摸清了辖区“底子”，优化网格“服务清单”，让“小网格”真正发挥为民服务的“大作用”。

办事更高效

“最近这里摆摊的太多啦！平时路口人流量就大，现在被占道就更堵了，每天从这里走都很闹心。”在网格化服务大走访的过程中，伦达商贸城的刘大哥向网格员反映了他的困扰。收到刘大哥的问题后，网格员立即行动，现场核实并将情况上报网格长。经过社区、物业及市场监督管理局等部门的联合行动，有效整治了占道经营现象，拥挤的路口恢复了正常秩序，得到了附近居民的一致称赞。

把开展大走访活动作为回应民生诉求、提升群众幸福感的生动实践，办事更高效。以大走访活动为契机，对群众关心的问题进行“大排查”，扩宽了群众诉求渠道，聚焦群众困难，对走访中收集到的民生诉求进行认真分析研判，分类办理、闭环处理。对于群众提出的问题，较易解决的立即联系，即时解决；需要协调处理的，及时联系网格长或通过“e呼善应”APP上报平台处置，在规定时限内完成。确保走访发现的问题“件件有着落，事事有回音”，及时回应解决群众的“急难愁盼”，怀揣人民至上的情怀，用心办好民生实事，让群众有更多获得感、幸福感和安全感。

网格化服务大走访活动践行了“入户走访全覆盖、社情民意全收集、基础信息全核对、巡查日志全上报”的要求，起到了广泛动员群众支持网格化的作用，为网格化服务管理工作注入了新活力。

供稿单位：山东省滕州市社会治安综合治理服务中心

通 讯 员：方浩然  颜  萌